Panickers: Grocery Shopping Safety Panickers: Sicherheit beim Lebensmitteleinkauf Panickers: سلامة التسوق لشراء البقالة
Why grocery shopping became a risk. Warum der Lebensmitteleinkauf zum Risiko wurde. لماذا أصبح التسوق لشراء البقالة يشكل خطرًا.
How might we help shoppers shop at a grocery store any time safely? Wie können wir Kunden helfen, jederzeit sicher in einem Lebensmittelgeschäft einzukaufen? كيف يمكننا مساعدة المتسوقين على التسوق بأمان في متجر البقالة في أي وقت؟
Framing the risk inside the store. Das Risiko innerhalb des Geschäfts einordnen. صياغة إطار الخطر داخل المتجر.
What we needed to go deep on. Womit wir uns eingehend beschäftigen mussten. ما كان علينا التعمق فيه.
What are the most demanded merchandise by seniors? Welche Produkte werden von Senioren am meisten nachgefragt? ما هي السلع الأكثر طلبًا لدى كبار السن؟ How do seniors weigh risks and benefits of going grocery shopping at a physical store during the pandemic? Wie wägen Senioren während der Pandemie Risiken und Nutzen des Einkaufs in einem physischen Geschäft ab? كيف يوازن كبار السن بين مخاطر وفوائد التسوق في متجر فعلي أثناء الجائحة؟ What is the average shopping time for senior shoppers? Wie lange dauert ein durchschnittlicher Einkauf für ältere Kunden? ما هو متوسط وقت التسوق لدى كبار السن؟ Why do grocery stores have dedicated senior shopping hours? Warum bieten Lebensmittelgeschäfte spezielle Einkaufszeiten für Senioren an? لماذا تخصص متاجر البقالة ساعات تسوق مخصصة لكبار السن؟ What barriers prevent seniors from accessing alternatives such as curbside delivery or online shopping? Welche Hindernisse hindern Senioren daran, Alternativen wie Abholung am Straßenrand oder Online-Einkauf zu nutzen? ما هي العوائق التي تمنع كبار السن من استخدام بدائل مثل التوصيل إلى السيارة أو التسوق عبر الإنترنت؟
What are grocery stores doing to keep at-risk shoppers safe? Was unternehmen Lebensmittelgeschäfte, um gefährdete Kunden zu schützen? ماذا تفعل متاجر البقالة للحفاظ على سلامة المتسوقين المعرضين للخطر؟ How does profit influence decision making around allocating senior shopping hours? Wie beeinflusst der Gewinn die Entscheidung über die Vergabe von Senioren-Einkaufszeiten? كيف يؤثر الربح على اتخاذ القرار بشأن تخصيص ساعات تسوق كبار السن؟
What technologies are seniors using to change their shopping habits in response to COVID? Welche Technologien nutzen Senioren, um ihre Einkaufsgewohnheiten als Reaktion auf COVID zu ändern? ما هي التقنيات التي يستخدمها كبار السن لتغيير عادات تسوقهم استجابةً لكوفيد؟ What tools do seniors feasibly use to assist with grocery shopping? Welche Hilfsmittel können Senioren realistischerweise beim Einkaufen nutzen? ما الأدوات التي يمكن لكبار السن استخدامها فعليًا للمساعدة في التسوق؟ What are their challenges in accessing technologies for online shopping? Welche Herausforderungen haben sie beim Zugang zu Technologien für den Online-Einkauf? ما التحديات التي تواجههم في الوصول إلى تقنيات التسوق عبر الإنترنت؟
Grounding the problem in existing data. Das Problem anhand vorhandener Daten fundieren. تأصيل المشكلة استنادًا إلى بيانات موجودة.
Observing real shopper behavior in three stores. Beobachtung des tatsächlichen Kundenverhaltens in drei Geschäften. مراقبة السلوك الفعلي للمتسوقين في ثلاثة متاجر.
At Costco, seniors mostly shop with family members Bei Costco kaufen Senioren meist mit Familienmitgliedern ein في Costco، يتسوق كبار السن غالبًا مع أفراد العائلة An old man tried to clean his own cart until an employee cleaned it for him Ein älterer Mann versuchte, seinen eigenen Wagen zu reinigen, bis ein Mitarbeiter es für ihn übernahm حاول رجل مسن تنظيف عربته بنفسه إلى أن قام أحد الموظفين بتنظيفها له One senior used gloves while picking up produce Ein Senior trug Handschuhe beim Auswählen von Obst und Gemüse استخدم أحد كبار السن القفازات أثناء اختيار الخضار والفواكه More seniors stood in the cashier line than used self-checkout Mehr Senioren standen an der Kasse an, als die Selbstbedienungskasse zu nutzen وقف عدد أكبر من كبار السن في طابور الكاشير مقارنةً بمن استخدموا الدفع الذاتي An old woman spent over 3 minutes talking to a cashier Eine ältere Frau verbrachte über 3 Minuten damit, mit einer Kassiererin zu sprechen أمضت امرأة مسنة أكثر من 3 دقائق في الحديث مع الكاشير
Every shopper wore a mask, including children Jeder Kunde trug eine Maske, auch Kinder ارتدى كل متسوق كمامة، بما في ذلك الأطفال Every elderly shopper at Fred Meyer had an extra layer of safety: gloves Jeder ältere Kunde bei Fred Meyer hatte eine zusätzliche Sicherheitsschicht: Handschuhe كان لدى كل متسوق مسن في Fred Meyer طبقة حماية إضافية: القفازات Every shopper adhered to social distancing requirements Jeder Kunde hielt sich an die Vorgaben zum Abstandhalten التزم كل متسوق بمتطلبات التباعد الاجتماعي Easiest in the frozen aisle — wide enough to fit 3 carts side by side Am einfachsten im Tiefkühlgang — breit genug für 3 Wagen nebeneinander الأسهل في ممر المجمدات — واسع بما يكفي لمرور 3 عربات جنبًا إلى جنب Harder in narrower aisles with less room to navigate Schwieriger in schmaleren Gängen mit weniger Bewegungsspielraum أصعب في الممرات الأضيق ذات المساحة الأقل للتنقل
Shopper volume was high no matter the time of day Das Kundenaufkommen war unabhängig von der Tageszeit hoch كان عدد المتسوقين مرتفعًا بغض النظر عن وقت اليوم Costco felt crowded due to its size and layout; Fred Meyer did not Costco wirkte aufgrund seiner Größe und Anordnung überfüllt; bei Fred Meyer war das nicht der Fall بدا Costco مزدحمًا بسبب حجمه وتصميمه؛ بينما لم يكن Fred Meyer كذلك Curbside pickup was in high demand — some parked and waited for a lane to open Die Abholung am Straßenrand war stark gefragt — manche parkten und warteten, bis eine Spur frei wurde كان الاستلام من السيارة مطلوبًا بشدة — انتظر بعض الأشخاص بعد ركن سياراتهم حتى يتوفر مسار Equal numbers of seniors used self-checkout vs. staffed checkout Gleich viele Senioren nutzten die Selbstbedienungskasse wie die bediente Kasse استخدم عدد متساوٍ من كبار السن الدفع الذاتي مقابل الكاشير المخصص People were largely in a rush, with little interaction with others Die meisten Menschen waren in Eile und hatten wenig Kontakt mit anderen كان معظم الأشخاص مستعجلين، مع تفاعل قليل مع الآخرين
Associates at every entrance checking for masks Mitarbeiter an jedem Eingang kontrollierten das Tragen von Masken موظفون عند كل مدخل يتحققون من ارتداء الكمامات Multiple signages advising social distancing and mask requirements Mehrere Hinweisschilder zu Abstand und Maskenpflicht لافتات متعددة توضح متطلبات التباعد الاجتماعي والكمامات Wipes and hand sanitizer provided near the carts area Tücher und Handdesinfektionsmittel wurden im Wagenbereich bereitgestellt توفير مناديل ومعقم لليدين بالقرب من منطقة العربات Associates clean carts by spraying them Mitarbeiter reinigten die Wagen durch Besprühen يقوم الموظفون بتنظيف العربات عن طريق رشها No seating in the food court; order-to-go only Keine Sitzgelegenheiten im Food-Court; nur Bestellungen zum Mitnehmen لا توجد مقاعد في منطقة تناول الطعام؛ الطلبات للأخذ فقط Every other checkout lane was closed Jede zweite Kassenspur war geschlossen كانت كل كاشير ثانٍ مغلقًا Plexiglass dividers on every self-checkout counter Plexiglastrennwände an jeder Selbstbedienungskasse فواصل من البلكسيغلاس عند كل كاونتر دفع ذاتي Associates wore both masks and gloves Mitarbeiter trugen sowohl Masken als auch Handschuhe ارتدى الموظفون الكمامات والقفازات معًا Cleanliness maintained throughout the store Sauberkeit wurde im gesamten Geschäft aufrechterhalten تم الحفاظ على النظافة في جميع أنحاء المتجر Encouragement to pay with plastic or digital payment over cash Ermutigung zur Zahlung per Karte oder digital statt bar تشجيع على الدفع بالبطاقة أو الدفع الرقمي بدلًا من النقد
Turning scattered observations into themes. Verstreute Beobachtungen in Themen verwandeln. تحويل الملاحظات المتفرقة إلى محاور رئيسية.
28 responses, spread across shopper types. 28 Antworten, verteilt über verschiedene Kundentypen. 28 ردًا موزعة على أنواع مختلفة من المتسوقين.
18/28 had not shopped online in the past 6 months 18/28 hatten in den letzten 6 Monaten nicht online eingekauft 18/28 لم يتسوقوا عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ6 الماضية 28/28 had shopped in-person in the past 6 months 28/28 hatten in den letzten 6 Monaten persönlich eingekauft 28/28 تسوقوا شخصيًا خلال الأشهر الـ6 الماضية 12/28 shopped in-person 2–3 times monthly 12/28 kauften 2–3 Mal im Monat persönlich ein 12/28 يتسوقون شخصيًا 2-3 مرات شهريًا 3/28 don't shop for groceries at all 3/28 kaufen überhaupt keine Lebensmittel ein 3/28 لا يتسوقون للبقالة إطلاقًا
All senior respondents own a smart phone Alle befragten Senioren besitzen ein Smartphone جميع المشاركين من كبار السن يمتلكون هاتفًا ذكيًا No senior respondent had shopped online in the past 6 months Kein befragter Senior hatte in den letzten 6 Monaten online eingekauft لم يتسوق أي من المشاركين كبار السن عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ6 الماضية No senior goes to the grocery store to socialize Kein Senior geht wegen sozialer Kontakte einkaufen لا يذهب أي من كبار السن إلى متجر البقالة بهدف التواصل الاجتماعي Seniors go mainly to see products physically and get more options Senioren gehen vor allem, um Produkte physisch zu sehen und mehr Auswahl zu haben يذهب كبار السن بشكل رئيسي لرؤية المنتجات فعليًا والحصول على خيارات أكثر Seniors dislike the amount of time spent physically at the store Senioren mögen die Zeit nicht, die sie physisch im Geschäft verbringen لا يفضل كبار السن مقدار الوقت الذي يقضونه فعليًا في المتجر
3/11 used 3rd-party apps such as Instacart 3/11 nutzten Drittanbieter-Apps wie Instacart 3/11 استخدموا تطبيقات طرف ثالث مثل Instacart 10/11 shopped through the store's own app or website 10/11 kauften über die eigene App oder Website des Geschäfts ein 10/11 تسوقوا عبر تطبيق أو موقع المتجر نفسه Amazon Whole Foods and Amazon Fresh were the favorites Amazon Whole Foods und Amazon Fresh waren die Favoriten كانت Amazon Whole Foods وAmazon Fresh الأكثر تفضيلًا Notable mentions: Costco, Safeway Weitere Erwähnungen: Costco, Safeway إشارات جديرة بالذكر: Costco، Safeway
What the solution had to do. Was die Lösung leisten musste. ما الذي يجب أن يحققه الحل.
Must help seniors and at-risk shoppers shop safely Muss Senioren und gefährdeten Kunden helfen, sicher einzukaufen يجب أن يساعد كبار السن والمتسوقين المعرضين للخطر على التسوق بأمان Must declare the reasons why seniors go to grocery stores Muss die Gründe aufzeigen, warum Senioren Lebensmittelgeschäfte aufsuchen يجب أن يوضح أسباب ذهاب كبار السن إلى متاجر البقالة Must help shoppers of all categorical ages, not only seniors Muss Kunden aller Altersgruppen helfen, nicht nur Senioren يجب أن يساعد المتسوقين من جميع الفئات العمرية، وليس كبار السن فقط Must mitigate interaction between customers and staff Muss die Interaktion zwischen Kunden und Personal reduzieren يجب أن يقلل من التفاعل بين العملاء والموظفين
Should reduce how frequently seniors shop in-store Sollte reduzieren, wie oft Senioren im Geschäft einkaufen ينبغي أن يقلل من تكرار تسوق كبار السن داخل المتجر Should decrease curbside waiting time for shoppers Sollte die Wartezeit bei der Abholung am Straßenrand verkürzen ينبغي أن يقلل من وقت الانتظار عند الاستلام من السيارة
Must not affect the grocery store owner's profit Darf den Gewinn des Geschäftsinhabers nicht beeinträchtigen يجب ألا يؤثر على أرباح صاحب متجر البقالة Must keep the economy going — no reduction in government revenue Muss die Wirtschaft am Laufen halten — keine Verringerung der staatlichen Einnahmen يجب أن يحافظ على استمرار الاقتصاد — دون أي انخفاض في الإيرادات الحكومية
Should reduce restock time for popular, panic-bought items Sollte die Nachfüllzeit für beliebte, panisch gekaufte Artikel verkürzen ينبغي أن يقلل من وقت إعادة التخزين للسلع الشائعة التي يتم شراؤها بدافع الذعر
Must give seniors technology tools that are feasible and easy to use Muss Senioren praktikable und einfach zu bedienende technologische Hilfsmittel bieten يجب أن يوفر لكبار السن أدوات تقنية عملية وسهلة الاستخدام Must address unavailability of items online and ensure good quality Muss die Nichtverfügbarkeit von Artikeln online adressieren und gute Qualität sicherstellen يجب أن يعالج عدم توفر بعض السلع عبر الإنترنت ويضمن جودة جيدة Must use technology to decrease interaction between people Muss Technologie nutzen, um die Interaktion zwischen Menschen zu verringern يجب أن يستخدم التقنية لتقليل التفاعل بين الأشخاص
Sketching three concept directions. Skizzieren dreier Konzeptrichtungen. رسم ثلاثة اتجاهات مفاهيمية.
Testing the prototype with real participants. Testen des Prototyps mit echten Teilnehmern. اختبار النموذج الأولي مع مشاركين حقيقيين.
Can the user complete the tasks? Kann der Nutzer die Aufgaben abschließen? هل يستطيع المستخدم إنجاز المهام؟ Did anything unexpected happen? Ist etwas Unerwartetes passiert? هل حدث أي شيء غير متوقع؟ Was there confusion? If so, what was misleading or lacking? Gab es Verwirrung? Wenn ja, was war irreführend oder fehlte? هل كان هناك ارتباك؟ وإن وجد، ما الذي كان مضللًا أو ناقصًا؟ Does the user think each task is helpful to achieve the overall goal? Hält der Nutzer jede Aufgabe für hilfreich, um das übergeordnete Ziel zu erreichen? هل يرى المستخدم أن كل مهمة مفيدة لتحقيق الهدف العام؟
Advertisement for the online shopping tool Werbung für das Online-Einkaufstool إعلان لأداة التسوق عبر الإنترنت
People usually don't see all advertisement banners — once they aren't attracted by the first one, they lose interest in the rest Menschen sehen in der Regel nicht alle Werbebanner — wenn sie vom ersten nicht angezogen werden, verlieren sie das Interesse an den restlichen لا يرى الناس عادةً جميع اللافتات الإعلانية — فإذا لم تجذبهم الأولى، يفقدون اهتمامهم بالباقي Most became aware an online shopping tool existed only after the cashier verbally told them Die meisten erfuhren erst durch die mündliche Ansage des Kassierers, dass ein Online-Einkaufstool existiert أدرك معظمهم وجود أداة التسوق عبر الإنترنت فقط بعد أن أخبرهم الكاشير شفهيًا
Put attractive text (like low price callouts) on every advertisement banner, along with a QR code or website address Auf jedem Werbebanner ansprechenden Text (z. B. Hinweise auf niedrige Preise) sowie einen QR-Code oder eine Website-Adresse anbringen وضع نص جذاب (مثل الإشارة إلى الأسعار المنخفضة) على كل لافتة إعلانية، مع رمز QR أو عنوان الموقع الإلكتروني
Guided one-way aisle route Geführte Einbahn-Route durch die Gänge مسار موجه أحادي الاتجاه في الممرات
Most people treated orange cones as no-passing objects, even though they could easily step across them Die meisten Menschen behandelten die orangefarbenen Hütchen als unüberwindbare Hindernisse, obwohl sie problemlos darüber steigen konnten تعامل معظم الأشخاص مع المخاريط البرتقالية كعوائق يمنع تجاوزها، رغم أنه كان بإمكانهم بسهولة الخطو فوقها If people passed their target item, they tended to reverse instead of completing another lap Wenn Menschen an ihrem Zielprodukt vorbeigingen, gingen sie eher rückwärts, statt eine weitere Runde zu drehen إذا تجاوز الأشخاص المنتج المستهدف، فقد مالوا إلى الرجوع بدلًا من إكمال جولة أخرى
Use less aggressive, more visible signage to indicate object location and guide the customer route — not just a marking on the ground Weniger aufdringliche, aber besser sichtbare Beschilderung verwenden, um den Standort von Produkten anzuzeigen und die Kundenroute zu lenken — nicht nur eine Markierung auf dem Boden استخدام لافتات أقل حدة وأكثر وضوحًا لتحديد موقع المنتج وتوجيه مسار العميل — وليس مجرد علامة على الأرض
Helper bracelet Helfer-Armband سوار المساعدة
People sometimes forgot they were wearing the bracelet Manche vergaßen manchmal, dass sie das Armband trugen نسي بعض الأشخاص أحيانًا أنهم يرتدون السوار Some users felt the bracelet might be unsafe or simply didn't want to wear it Manche Nutzer hatten das Gefühl, das Armband könnte unsicher sein, oder wollten es schlicht nicht tragen شعر بعض المستخدمين أن السوار قد يكون غير آمن أو ببساطة لم يرغبوا في ارتدائه
Show the bracelet being sanitized or placed near a sanitizing station to build trust Zeigen, wie das Armband desinfiziert oder in der Nähe einer Desinfektionsstation platziert wird, um Vertrauen aufzubauen إظهار تعقيم السوار أو وضعه بالقرب من محطة تعقيم لبناء الثقة Explore replacing it with a foot-activated help button, so contact is limited to shoes — unlikely to spread the virus Ersatz durch einen fußbetätigten Hilfeknopf prüfen, sodass der Kontakt auf Schuhe beschränkt bleibt — unwahrscheinlich, dass das Virus so übertragen wird استكشاف استبداله بزر مساعدة يُفعَّل بالقدم، بحيث يقتصر التلامس على الأحذية — وهو أمر يقل احتمال انتقال الفيروس من خلاله
What running the study taught me. Was mich die Durchführung der Studie gelehrt hat. ما تعلمته من إجراء هذه الدراسة.
What was easy? Was war einfach? ما الذي كان سهلاً؟
What was hard? Was war schwierig? ما الذي كان صعبًا؟
What surprised me? Was mich überrascht hat? ما الذي فاجأني؟
What would I do differently? Was würde ich anders machen? ماذا كنت سأفعل بشكل مختلف؟
What the design thinking process taught me. Was mich der Design-Thinking-Prozess gelehrt hat. ما تعلمته من عملية التفكير التصميمي.
Don't put any solution before analyzing the problem deeply. Kein Lösungsvorschlag, bevor das Problem nicht gründlich analysiert wurde. لا تطرح أي حل قبل تحليل المشكلة بعمق. Field study is a good start for collecting information and observations. Die Feldstudie ist ein guter Ausgangspunkt, um Informationen und Beobachtungen zu sammeln. الدراسة الميدانية بداية جيدة لجمع المعلومات والملاحظات. Survey work is another technique for studying user behavior — but you can't draw conclusions without enough data. Umfragen sind eine weitere Technik zur Untersuchung des Nutzerverhaltens — aber ohne genügend Daten lassen sich keine Schlüsse ziehen. الاستطلاعات تقنية أخرى لدراسة سلوك المستخدم — لكن لا يمكن استخلاص استنتاجات دون بيانات كافية. One thing is very important: don't reach a conclusion if you don't have enough data. Eines ist besonders wichtig: keine Schlussfolgerung ziehen, wenn nicht genügend Daten vorliegen. هناك أمر بالغ الأهمية: لا تصل إلى استنتاج إذا لم تكن لديك بيانات كافية. Design thinking helped me contribute more within a team, since working together on any idea I have is key to making the work more successful. Design Thinking half mir, mehr innerhalb eines Teams beizutragen, da die gemeinsame Arbeit an jeder Idee, die ich habe, der Schlüssel zu erfolgreicherer Arbeit ist. ساعدني التفكير التصميمي على المساهمة بشكل أكبر ضمن الفريق، إذ إن العمل الجماعي على أي فكرة لدي هو المفتاح لجعل العمل أكثر نجاحًا. I found usability evaluation the most valuable part of any project, because it lets you test and get feedback from others and improve the product based on that. Ich empfand die Usability-Evaluation als den wertvollsten Teil jedes Projekts, da sie es ermöglicht, zu testen, Feedback von anderen zu erhalten und das Produkt darauf basierend zu verbessern. وجدت أن تقييم قابلية الاستخدام هو أكثر جزء قيّمة في أي مشروع، لأنه يتيح لك الاختبار والحصول على ملاحظات من الآخرين وتحسين المنتج بناءً عليها.